11月14日，“12345”热线媒体专席记者从“12345”热线了解到，随着天气降温，市区部分道路出现结冰情况，给车辆行人通行造成不便。为此，“热线”及时派单相关责任单位，并对处置结果进行跟踪反馈，消除安全隐患，保障市民出行安全。

　　“你好，万柏林区千峰北路与瓦窑街交叉口北向南方向机动车道和非机动车道上，路面结冰导致车辆行人通行困难存在安全隐患，希望相关部门尽快处理！”11月12日上午，“12345”热线接到多位市民反映，千峰北路与瓦窑街交叉口路面结冰影响通行。接到市民反映，“热线”立即派单万柏林区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单第三方环卫公司处置。经环卫人员了解核实，路面结冰是因附近在建工地冲洗路面泥水所致。随后，环卫人员使用融雪剂对冰面进行融化，消除安全隐患。

　　无独有偶，11月12日，市民反映迎泽区南官坊路与迎泽大街交叉口，北向南方向非机动车道路面结冰；11月13日，市民反映晋源区“野庄村”东侧滨河西路南北双向机动车道有暗冰，存在安全隐患……面对市民反映的问题，“12345”热线详细记录，及时派单相关责任单位，并跟踪处置结果反馈市民，得到市民的肯定。

　　在此，“12345”热线提醒市民，天气变冷，路面结冰情况增多，车辆行人注意防滑，小心慢行，如遇路面结冰及时拨打“12345”热线反映。